Europe-wide job board

1252 – Retentie Marketeer a.i.

Antwerpen, Vlaanderen, Belgium

Job Description

Tijdelijke -freelance- opdracht:

Speed up Call Center Retention approach
Periode sept-dec 2017 (max 6 maanden)
Full time (evt 4/5)
#Retentie,#outbound ,#Quality, #Commercial offering

Functiebeschrijving

Om de toekomst van essent.be verder uit te bouwen,is het behoud van de bestaande klanten van cruciaal belang. Daarom zijn we op zoek naar een ervaren RETENTIE MARKETEER

Als Retentie Marketeer / Contact Center Specialist ben je verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen van onze outbound campagnes.

Door continue coaching en begeleiding verbeter je de communicatieve en commerciele vaardigheden van een selecte pool contactcenter medewerkers. Ook het opzetten van trainingen gericht op verkoop- en gesprekstechnieken.

Tevens werk je actief mee aan het optimaliseren van onze retentie campagnes en bijbehorende commerciele productaanbiedingen.

Je werkt zeer nauw samen met de retentie-specialisten,teamleiders externe contact center en de vendormanager om de concrete retentiedoelstellingen op de werkvloer te realiseren.

We zoeken iemand die zich thuis voelt in een hoogwaardig en specialistisch contactcenter (focus op outbound commercieel contact/ NL& FR). Maar tevens iemand die commercieel is onderlegd en de taal van marketeers begrijpt. Jouw grootste uitdaging zal liggen in het behouden van onze -waardevolle- klanten (KPI churn) vandaag , morgen en overmorgen.

Opdracht – SPEED UP CALL CENTER RETENTION APPROACH

Outbound Retentie:

Vanuit opdrachtgeverszijde:

OPERATIONEEL: Opzet & day2day aansturing/training van extern outbound retentie team (outsourced in Belgie & daarbuiten)
DRM: Set up resource & demand planning (forecast campaign load ,opvolging & reporting)
CAMPAIGN: Opleveren & uitvoeren concreet actieplan om de performance van lopende campagnes te verbeteren
RFM’s: Opstarten van nieuwe,veelal outbound ,campagnes op ge”identificeerde red flag metrics (RFM’s)
COACHING: lnrichten agent feedback dialoog: wat is er nodig (producten, offering, scripting, argumentatie) om klanten beter te behouden? Voorbereiding voor Teamlead (!)
QUALITY: Opvolgen & borgen call kwaliteit,incl doorvoeren benodigde optimalisaties
REPORTING: Opzetten solide & toekomstbestendige financiele rapportage

  • Je hebt een masterdiploma en bij voorkeur 3 jaar ervaring in retentiebeleid in een sector waar retentiebeleid essentieel is.
  • Je hebt gedegen ervaring met contact center management (inbound/outbound )
  • Je kan zelfstandig werken ,maar hecht daarnaast veel belang aan teamwerk & stakeholder management en streeft ernaar teamobjectieven te realiseren.
  • Je hebt ervaring als ‘campaign owner’. Het opzetten van een omni-channel campagne is voor jou een ‘walk in the park’.
  • Je bent zeer resultaat gericht en niet bang om uitdagende doelstellingen op korte tijd aan te pakken.
  • Je bent in staat bedrijfsprocessen te lezen en te vertalen naar klantgerichte verbeterinitiatieven
  • Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en het Frans.

Job Categories: Belgium, Country, Marketing, and Marketing specialist. Job Types: freelance. Job Tags: retentie marketeer. Job expires in Endless.

262 total views, 3 today

Apply for this Job